滴滴资深司机:有单就接,这一定是最优化的工作模式

潘祥伯,厦门滴滴专车司机,当过兵,做过警察,然后从江苏老家来到厦门闯天下,是一位走到哪“优秀”到哪的人。

他在厦门电信工作了8年,做社区经理,客户经理,做电信销售业务,最终成为“高级宽带接入技师”。8年间,多次被评为优秀客户经理,优秀共产党员,省公司销售能手。

滴滴资深司机:有单就接,这一定是最优化的工作模式 滴滴资讯 第1张

他当优秀的经验只有一条:尽心尽力地为客户提供最好的服务。你做到了,业务自然上来。作为一个180的大胖汉子,客户对他最好的评价,就是热情,服务周到。

2008年汶川地震,坐在电视机前看到震后新闻,每天如坐针毡。一听前战友组织“退伍兵突击队”,他毅然请年假奔赴汶川,经历了见证生与死的过程。为此,他荣获“厦门市十佳外来青年”,“厦门市五四青年奖章”。

潘祥伯觉得自己生活的世界还是小了,2010年,他与夫人一起,开始创业,开了两家日化类美容店。这个行业,也是以服务为核心的,他们做了将近4年,又转行开了一家咖啡厅。在服务行业创业5年多,他觉得生意越来越难做,越来越感受到移动互联网对传统产业的压迫感。好惶恐。

滴滴资深司机:有单就接,这一定是最优化的工作模式 滴滴资讯 第2张

他很早前就听说了滴滴,但认为这与他太遥远了。今年4月,一位朋友告诉他说,滴滴上是有许多私家车的,如果去开专车,也是挺好的。他到网上一查,真的有,就选择了一家专车租赁公司,投奔过去,做了专车司机

在做滴滴专车司机的时候,他突然意识到,滴滴有可能才是他的未来事业。

滴滴说到底,就是做服务的。而这么年的服务行业的积累,他应该说是得心应手。厦门是一个旅游城市,用滴滴的外地乘客非常多,他们往往对厦门不甚了解,他便根据乘客需求,一路担当讲解员,许多乘客还误以为他是旅游公司的。其实他真不是。他觉得,厦门的专车乘客与其他城市的乘客是不一样的,外地乘客来到厦门人地生疏,吃饭哪好,住宿哪优,如何游遍厦门?都是不太清楚的。而专车司机不仅将他们拉到目的地,更应该为他们提供旅游信息服务。

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有一次,一位女乘客觉得他的服务确实好。然后查了下潘祥伯的专车信息,对他说,哇,乘客对你的评价好高呀。他很诧异,说你哪知道的?乘客说,你可以下载一个客户端,叫一下你自己的车,你就可以上来看乘客对你的评价了。

他照着做了,果然看到了乘客对他的评价。确实,乘客对他的评价还真挺好的。这对他是很大的鼓舞。从此,他经常通过这一路径查看乘客评价。

其实,乘客也会给他很大的帮助,乘客来自五湖四海,各行各业,这成了他了解这个世界最好的窗口。包括各种生意场上的职业经理人,老板,通过交流,都会给他带来许多新鲜的知识与经验。

专车司机这样做着做着,他又有了新的想法,他觉得他进入滴滴公司当城市经理也挺合适的。

他认为这才是他的未来方向。因为这么多年的服务与销售领域的经验,使他对滴滴专车的服务性有更深切地理解,无论让他到哪一个城市,他都希望这个城市的专车司机的服务意识是最强的。同时,他还认为,作为城市经理,另一个重要作用就是与滴滴专车司机做知心朋友。每天晚上,滴滴司机群里有时候会有许多抱怨,司机们会认为,现在补贴少了,赚钱没以前那么多了。这时,他忍不住会将自己当天的工作单发到群里,他太想告诉这些司机们,要相信滴滴系统,只要每天不考虑所谓好单坏,有单就接,这一定是最优化的工作模式。

还有,他还在想,作为城市经理,最大的任务就是服务好滴滴司机,比如,他想开发一个视频课程,是专门用来让专车、快车司机用的,通过一定的密码,可以进入这个系统,每一位司机都必须通过观看视频并参加考试。这就是帮助司机,让他们少走弯路。

进入滴滴成为正式员工这条路究竟能不能走通,他还不知道,但他会努力。耶!

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