滴滴快车想提高服务分?先戒了这四句话

司机了这么多年,见过的人无数,懂的也多,和哪个乘客都能聊上几句。但是你有没有发现,有时候,明明融洽的气氛却突然冷场,明明和颜悦色的聊着,乘客却有翻脸的趋势,这个时候,有可能是你已经迈入了聊天“禁区”!


我们采访了数十位乘客,总结了在乘客心中最反感的四句话。各位老司机注意了!咱可别一不小心“说”出差评。


1

 你在哪儿呢


事件回放:上次叫快车,电话刚接通,车主上来就问我“你在哪儿呢”,给我都问蒙圈了,吓得我以为自己没写定位,可我明明写清了……


小滴调解:其实小滴明白各位车主的意思,“你在哪儿呢”=“你是不是在定位的位置”,因为有些乘客没有异地叫单过,所以不太理解车主的意思,导致出现误会。


建议做法:“您好,我是滴滴快车车主,请问您是在您定位的位置吗?我现在位于XXX,大约用时XX分钟到达,我会尽快,请您稍等。”


2

我先在这儿等你吧


事件回放:电话里车主问我在哪里等,我说在路口西南角,车主说他在东北角,我说那您得来西南角,一会儿我们往南走,车主说那我就先在东北角等你吧。一脸黑线,我前面的话都白说了……


小滴调解:有些车主担心乘客指定的位置为禁停位置,因此只把车停在安全的地方,这个做法是完全正确的,也希望各位车主学习,但是在和乘客沟通上需要更讲究一些。


建议做法:当乘客指定地点为禁停区域时,车主可以说“您指定的位置禁止停车,不过我就在您指定位置的附近,离您不远。”


3

你看着点,我不认路


事件回放:车主有时候太耿直,耿直得让人不嗨森。上次坐快车,车刚启动,车主就跟我说“你看着点,我不认路”,感觉像被大哥指挥的马仔。虽然理解车主,城市这么大,不一定哪里都熟悉,但是这么赤果果地说出来,还是很尴尬。


小滴调解:就像乘客说的,不认路的事情大家都理解,只是换种方式说,彼此心里都会舒服点


建议做法:“咱们要到XXX去,是您指挥按照您熟悉的路线走还是按导航走?”你看,这么简单的一句话,既体现出了车主的专业,又弥补了不熟悉路线的不足,还减少了和乘客的矛盾,一举多得。


4

你有男/女朋友吗?


事件回放:今天的车主太热情,和我聊一路,问我一月挣多少钱,还问我有没有女朋友,这种太隐私的话题有点反感,却又不好意思打击车主的积极性。


小滴调解:小滴知道,车主们都是“道道通”,知道的多,所以也爱说,但是在和乘客交流的时候,要避免太隐私的问题。尤其像有没有男/女朋友的话题,热恋中的也就算啦,如果碰到单身狗或是刚失恋的,后果不堪设想。


建议做法:其实做个安静的美男子就好,如果乘客先挑起话题,那车主再展示自己渊博的知识也不迟!

以上这些话,说过的车主请自行反思三秒钟!下面还有一些沟通小技巧,希望对你有帮助!

想提高服务分?先戒了这四句话 新手指导

小滴相信,没有乘客会因为一句话给差评,但往往因为一句话,降低了乘客的好感度,掩盖了车主的好,导致后续再遇到问题的时候,双方的容忍度都会降低,原本可以圆满解决的问题却得不到善终。

 

所以,各位车主要多注意自己说话的尺度和方式,把握分寸,五星好评少不了!

© 版权声明
THE END
喜欢就支持一下吧
点赞0 分享
评论 抢沙发
头像
欢迎您留下宝贵的见解!
提交
头像

昵称

取消
昵称表情代码图片

    暂无评论内容